política de reemborsament

8. Retorna
En els casos en què l'usuari va adquirir productes en oa través del lloc web del propietari, una sèrie d'assistència de drets, com s'indica i es descriu a continuació:
Dret de retirada
L'usuari, com a consumidor i usuari, feu una compra al lloc web i, per tant, assisteixi al dret a desistir d'aquesta compra en un termini de 14 dies naturals sense justificació.
Aquest període de retirada caducarà als dies 14 dies del dia que l'usuari o un tercer autoritzat per ell, a part del transportista, va adquirir la possessió material dels béns adquirits al lloc web de cànem i amor o per si els béns que ells Fer la seva comanda es lliuren per separat, a 14 dies naturals del dia que l'usuari o el tercer autoritzat per ell, a part del transportista, va adquirir la possessió material dels actius que van compondre la mateixa ordre de compra, o en el cas que ho sigui Un contracte de servei, a 14 dies naturals des del dia de la celebració del contracte.
Per exercir aquest dret de retirada, l'usuari ha de notificar la seva decisió de cànem i amor. Podeu fer-ho, si escau, a través dels espais de contacte habilitats al lloc web o a través de:
Cànem i amor, s.l

C / Pascual i Vila S / N (Inicieu l'edifici UB)
08028 Barcelona, ​​Espanya

admin@hempandlove.com


L'usuari, independentment del medi ambient que tria comunicar la seva decisió, ha d'expressar clarament i inequívocament que és la seva intenció de desistir del contracte de compra. En qualsevol cas, l'usuari pot utilitzar el model de formulari de retirada que el cànem i l'amor posa a la vostra disposició com a part afegida a aquestes condicions, però, el seu ús no és obligatori.
Per complir el període de retirada, n'hi ha prou que la comunicació que expressi de manera inequívoca la decisió de desisteixi abans que augmenti el terme corresponent.
En cas de retirada, cànem i amor reemborsarà a l'usuari tots els pagaments rebuts, inclosos els costos d'enviament (amb l'excepció de despeses addicionals escollides per l'usuari per a un mode d'enviament diferent que el mode menys costós que s'ofereix al lloc web) sense cap error i, a Qualsevol cas, no més tard de 14 dies naturals des de la data en què el cànem i l'amor s'informa de la decisió de desistir per l'usuari.
El cànem i l'amor reemborsaran l'usuari utilitzant el mateix mètode de pagament que va utilitzar per realitzar la transacció de compra inicial. Aquest reemborsament no generarà cap cost addicional per a l'usuari. No obstant això, el cànem i l'amor podrien retenir aquest reemborsament fins que hagueu rebut els productes o articles de la compra, o fins que l'usuari presenta una prova de la devolució d'ells, depenent de quina condició es compleix primer.
L'usuari pot tornar o enviar els productes a cànem i amor a:
Cànem i amor, s.l

C / Pascual i Vila S / N (Inicieu l'edifici UB)
08028 Barcelona, ​​Espanya


I haureu de fer-ho sense cap error i, en qualsevol cas, no més tard de 14 dies naturals des de la data que es va informar de cànem i amor de la decisió de la retirada.
L'usuari reconeix saber que ha d'assumir el cost directe de la devolució (transport, lliurament) de la mercaderia, si es van incórrer. A més, serà responsable de la disminució del valor dels productes derivats d'una manipulació diferent de la necessària per establir la naturalesa, les característiques i el funcionament de les mercaderies.
L'Usuari reconeix saber que hi ha excepcions al dret de retirada, com es recullen a l'article 103 del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, que aprova el text rebutjat de la llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres persones complementàries Lleis. En un camí enunciatiu i no exhaustiu, aquest seria el cas de: productes personalitzats; productes que poden deteriorar-se o caducar-se ràpidament; Música o vídeo CDS / DVD sense l'embolcall, ja que és una fàbrica predefinida; Els productes que per a higiene o motius de salut estan asseguts i han estat menyspreats després del lliurament.
En aquest mateix sentit, la prestació d'un servei que l'usuari podria contractar en aquest lloc web es regeix, ja que aquesta mateixa llei estableix que no assistirà al dret de retirada als usuaris quan la prestació del servei ha estat totalment executat, o quan Ha començat, amb el consentiment i l'usuari exprés del consumidor i amb el reconeixement de la seva part que és conscient que, un cop el contracte ha estat completament executat per cànem i amor, haurà perdut el seu dret de retirada.
En qualsevol cas, no es farà cap reemborsament si el producte s'ha utilitzat més enllà de la mera obertura, de productes que no es troben en les mateixes condicions en què es van lliurar o que han patit danys després del lliurament.
De la mateixa manera, els productes s'han de retornar utilitzant o inclosos tots els seus embolcalls originals, les instruccions i altres documents que els acompanyen, a més d'una còpia de la factura de compra.
A l'enllaç següent es pot descarregar el model de formulari de retirada:
www.hempandlove.com/esisting
Retorn de productes defectuosos o errors en l'enviament
Aquests són tots aquells casos en què l'usuari considera que, en el moment del lliurament, el producte no s'ajusta al que està estipulat en el contracte o sol·licitud de compra, i que, per tant, ha de posar-se en contacte amb el cànem i l'amor immediatament i fer-ho saber La disconformitat existent (defecte / error) pel mateix mitjà o utilitzant les dades de contacte proporcionades a la secció anterior (dret de retirada).
L'usuari s'informarà de com procedir amb la devolució dels productes, i aquests, un cop retornats, s'examinaran i s'informarà l'usuari, en un termini raonable, si cal, la substitució de la mateixa.
La devolució o substitució del producte es durà a terme tan aviat com sigui possible i, en qualsevol cas, dins dels 14 dies següents a la data en què enviem un correu electrònic confirmant que la devolució o substitució de l'article no conforme és adequat.
L'import pagat per aquells productes que es tornen a causa d'un defecte, quan existeix realment, es reemborsaran íntegrament, inclosos els costos de lliurament i els costos en què l'usuari podria haver-se produït per fer la devolució. La devolució es farà mitjançant el mateix mitjà de pagament que l'usuari solia pagar la compra.
En qualsevol cas, els drets reconeguts en la legislació vigent seran en qualsevol moment per a l'usuari, com a consumidor i usuari.
Garantitzar
L'usuari, com a consumidor i usuari, gaudeix de garanties sobre els productes que pot adquirir a través d'aquest lloc web, en els termes establerts legalment per a cada tipus de producte, responent el cànem i l'amor, per tant, per la manca de conformitat de la mateixa que es manifesta En un període de dos anys des del lliurament del producte.
En aquest sentit, s'entén que els productes conformen amb el contracte sempre que s'ajusten a la descripció realitzada per cànem i amor i tenen les qualitats presentades en ella; Sigui adequat per a usos per organitzar els productes del mateix tipus normalment; i presentar els beneficis de qualitat i habitual d'un producte del mateix tipus i que s'espera fonamentalment. Quan això no sigui això pel que fa als productes lliurats a l'usuari, ha de procedir tal com s'indica a la secció de retorn de productes defectuosos o d'error a l'enviament. No obstant això, alguns dels productes que es comercialitzen al lloc web podrien presentar característiques no homogènies sempre que deriven del tipus de material amb el qual s'han fabricat i, per tant, formaran part de l'aparença individual del producte i No seran un defecte.
D'altra banda, podria convertir-se en el cas que l'usuari adquireixi al lloc web un producte d'una marca o fabricació d'un tercer. En aquest cas, i tenint en compte l'usuari que és un producte defectuós, també té la possibilitat de posar-se en contacte amb la marca o el fabricant responsable del producte per esbrinar com exercir la seva garantia legal adequada directament contra ells durant els dos anys següents al lliurament de aquests productes. Per això, l'usuari ha d'haver conservat tota la informació relativa a la garantia dels productes.